Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Notre engagement : 

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur Angel.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Délai de retour : 

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

✉️ maisonangel.jewellery@gmail.com

Conditions de retour : 

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

    •    Être non porté, non abîmé et non modifié

    •    Être dans son emballage d’origine (pochette, boîte, carte, etc.)

    •    Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ou échangés.

Articles non retournables : 

Les retours ne sont pas acceptés pour :

    •    Les articles personnalisés ou gravés

    •    Les cartes-cadeaux

    •    Les produits en promotion ou soldés (selon mention sur la fiche produit)

Frais de retour : 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais nous recommandons un envoi suivi afin d’éviter toute perte de colis.

Angel ne pourra être tenue responsable si le colis de retour est perdu ou endommagé pendant le transport.

Adresse de retour (communiquée par e-mail lors de la demande).

Échange : 

Nous ne procédons pas aux échanges automatiques.

Si vous souhaitez un autre article, il suffit de retourner le produit initial (selon les conditions ci-dessus) puis de passer une nouvelle commande sur le site.

Remboursement : 

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux…).

Produit défectueux ou erreur d’envoi : 

Si vous recevez un article endommagé ou erroné, veuillez contacter Angel dans un délai de 3 jours ouvrés après réception, à l’adresse :

✉️ maisonangel.jewellery@gmail.com

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet selon votre préférence.

Contact : 

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous à :

✉️ maisonangel.jewellery@gmail.com